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Évolution des besoins des clients due à la numérisation

Différentes études soulignent d’ores et déjà une évolution des besoins des clients. Mais elles ont rarement un lien direct avec les secteurs de la forêt et du bois. C’est pourquoi une «boussole» est mise au point sur le thème de «l’évolution des besoins des clients». Celle-ci est basée sur les mégatendances sociales qui revêtent une importance particulière pour la branche. En outre, elle présente une approche contemporaine de la segmentation de la clientèle. En fonction de leur propre niveau de maturité numérique, les entreprises peuvent utiliser cette boussole pour identifier les champs d’action et les approches possibles qui leur permettront de répondre aux besoins futurs des clients. Ce concept sera harmonisé sur l’instrument du Stratégie Check Forêt & bois 4.0 disponible en ligne.

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